Albaraka Türk, şirket yönetiminde en etkin yürütme yapan banka seçilerek, aynı ödülü 2014 yılından bu yana üçüncü kere almayı başardı.
Bankanın Genel Müdür Yardımcısı Boz tarafından yapılan açıklamada 2014 yılından bu zamana kadar geçen süre zarfında A.C.E. Awards’ın müşteri memnuniyetine yönelik sunduğu analizlerde, katılım bankaları arasında 3 yıl üst üste üçüncü kere ödülü aldıklarını aktardı.
Birçok kullanıcı tarafından etkin bir şekilde kullanılan sikayetvar.com ‘un düzenlediği Achievement in Customer Excellence (A.C.E.) Awards etkinliğinde, katılım bankaları arasında şikayet yönetimi konusunda en etkili, en nitelikli ve çözüm odaklı yürüten banka olarak seçildi.
Albaraka Türk tarafından yapılan açıklamada, 2014 yılından bu zamana kadar geçen süre zarfında her sene geliştirme konusunda önemli adımlar atılan ve Türkiye’deki müşteri memnuniyeti konusunda önemli bir kaynak olan A.C.E. Awards’ın 2016 yılı için yaptığı değerlendirme sonucunda 17 farklı sektör için müşteri deneyimi konusunda başarılı olan 51 marka için ödüller üst düzey yöneticilere takdim edildi. Katılım Bankaları kategorisinde ise üstün bir başarı göstererek Albaraka Türk, üç yıl üst üste üçüncü defa ödülün sahibi oldu.
Aldığı bu ödül ile birlikte, en yüksek müşteri memnuniyeti seviyesine sahip 51 farklı marka arasındaki yerini üçüncü defa üst üste alan Albaraka Türk, bir başarıyı daha arşivine eklemiş oldu.
Albaraka Türk Genel Müdür Yardımcısı Fatih Boz tarafından yapılan açıklamada, Albaraka Türk’ün üç yıl üst üste aldığı bu ödül ile birlikte büyük bir gurur yaşadıklarını belirtirken, müşteri portföyüne değer veren ve müşterilerinin talepleri konusunda çözümler üretmeyi başaran bir banka olduklarını aktardı. Aldıkları bu ödül ile birlikte Albaraka Türk’ün hedefleri doğrultusunda emin bir adımlar ile yürüdüklerinin bir göstergesi olduğunu belirten Boz, önümüzdeki süreç içerisinde bu başarıyı sürdürebilmek adına çalışmalara devam edeceklerini aktardılar.
A.C.E. Awards, “Müşteri Deneyim Endeksi” adı altında bir endeksi baz alarak, 200 puan üzerinden bir ölçümlendirmeyi markaların gerçek şikayetlere yönelik yaptıkları yürütme ve çözüm odağına göre belirliyor. Şikayet talebi oluşturan müşteriler için 400 bin adet anket gerçekleştiren sikayetvar.com bu anketler ile birlikte bahsi geçen endeksi hazırlıyor.
