Gümrük ve Ticaret Bakanlığı son dönemlerde ortaya çıkan şikayetler ve mağduriyetler sonrasında bir değerlendirme yaparak tüketicilere seslendi. Haklarını korumaları konusunda bazı uyarılarda bulundu.
Son zamanlarda tüketicilerin bazı alışverişlerinde problemler yaşadığı ortaya çıkmıştı. Her dönemde meydana gelebilecek sorunların ardından yapılan değerlendirmeler sonrasında tüketicilerin mağduriyetler yaşadıkları belirlendi. Bu mağduriyetler göz önünde bulundurulduğu zaman pek çok vatandaşın haklarını bilmedikleri ya da haklarını kullanmak konusunda etkisiz kaldıkları ortaya çıktı. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan değerlendirmeler sonrasında tüketicilerin haklarını korumaları konusunda dikkatli olmaları gerektiği özellikle belirtildi. Bakanlık vatandaşlar için konu hakkında özel bir açıklama yaptı.
Tüketici haklarına gelen şikayetler göz önünde bulundurulduğunda özellikle internet üzerinden yapılan alışverişlerin büyük bir kısmının tüketicilere ulaşmadığı belirlendi. Ulaşan siparişlerinde belirlenen siparişler olmamasından dolayı sıkıntıların ortaya çıktığı öğrenildi. Vatandaşların yapmış oldukları alışverişlerde yaşanan sıkıntılardan dolayı ortaya çıkan mağduriyetleri inceleme altına alındı. Tüketicilerin alışveriş yaptıkları sitelerde bulunan sözleşme maddelerini detaylı bir şekilde okuduktan sonra kabul etmeleri, alışveriş sonrasında cayma haklarının olduğunu bilmeleri gerekiyor. 14 günlük cayma hakkının ardından başvuru yapılamayacağı, bu sebeple süre sınırına dikkat edilmesi gerekiyor. Haklarını bilmeyen, eğitimsiz ve bilgisiz olan vatandaşların kötü niyetli satıcılar tarafından daha çok kandırıldığı ortaya çıktı. Hak kaybı yaşanmaması için alışveriş yapılan sitenin detaylı bir şekilde incelenmesi, internet üzerindeki çeşitli şikayetlerin ya da önerilerin göz önünde bulundurulması gerekiyor.
Satış yapan satıcıların ya da işyerlerinin ticaret yapmak için belgelerinin bulunup bulunmadığı da tüketicilerin haklarını korumaları konusunda son derece önemli bir ayrıntı olarak görülüyor. Ortaya çıkan sorunlar için belirli miktarlardaki zararlar için şikayet edilecek bölgeler ayrılıyor. Daha küçük sorunlar için ilçe tüketici hakem heyetlerine gidilirken daha büyük sorunlarda il tüketici hakem heyetlerine başvurulması gerekecek.